POLÍTICA DE GARANTÍA SUPLEMENTARIA BICICLETAS SCOTT

 

Mediante la presente garantía, HA BICICLETAS otorga el derecho a los consumidores a la reposición de una bicicleta marca Scott modelo 2020 en adelante cuando esta sea sustraída mediante Hurto Calificado o cuando sufra una Pérdida Total por Accidente, conforme a los términos y condiciones de la presente política, en ampliación a la garantía legal contemplada en la ley 1480 de 2011.

La garantía suplementaria tendrá una duración de trescientos sesenta y cinco (365) días calendario, contados a partir de la fecha de emisión de la factura de venta al consumidor. Durante este período, el consumidor podrá acceder a los beneficios de la garantía siempre que cumpla con los términos y condiciones establecidos, sin que ello implique una extensión automática ni renovaciones posteriores.

Los consumidores tienen un plazo de 30 días calendario a partir de la fecha del siniestro para formular su reclamación. Una vez vencido este plazo, no se admitirán reclamaciones.

Frente a un reclamo por garantía, analizaremos la solicitud y daremos respuesta sobre su aprobación o rechazo en un plazo máximo de 15 días hábiles. En caso de aprobación, se procederá a la reposición de la bicicleta conforme a las condiciones establecidas. En caso de rechazo, se informará al consumidor los motivos de la decisión.

CONSIDERACIONES PREVIAS:

  • La presente garantía aplica exclusivamente para bicicletas Scott modelo 2020 en adelante adquiridas en nuestros distribuidores autorizados dentro del territorio colombiano, a partir del 1 de Abril del 2025.
  • No aplica para bicicletas importadas directamente por el consumidor desde el extranjero.
  • La garantía suplementaria no puede ser entendida en ningún caso como un contrato de seguro, ya que no implica el pago de una prima ni la asunción de riesgos por parte de HA BICICLETAS a cambio de una contraprestación económica. Su propósito es ampliar de manera voluntaria y gratuita ciertos beneficios de la garantía legal, bajo condiciones específicas, sin que ello genere obligaciones equivalentes a las de una aseguradora.
  • La activación de la garantía es obligatoria dentro de los 10 días siguientes a la compra, siguiendo el procedimiento indicado en http://registrobikes.com/garantiasha.
  • El administrador del sitio web, la sociedad S&A INTEGRALES S.A.S es tan solo la encargada de prestar los servicios tecnológicos que facilitan la comunicación entre HA BICICLETAS S.A. y El consumidor final en el dominio web http://registrobikes.com/garantiasha , y  por tanto no adquiere ni es responsable de ninguna de las obligaciones asumidas en la presente Garantía Suplementaria.
  • Para bicicletas adquiridas en el Distrito de Bogotá, también se requiere el registro en https://registrobicibogota.movilidadbogota.gov.co.
  • La garantía está sujeta a verificación técnica y cumplimiento de requisitos.
  • La garantía suplementaria por perdida total, se cumplirá una vez verificado que, por circunstancias no atribuibles al consumidor, se presenta una calificación de imposibilidad de utilizar la bicicleta en un 90% o superior, de acuerdo a los siguientes parámetros:

ITEM

PORCENTAJE

Marco

50%

Bielas

3%

Tenedor

10%

Tensor

5%

Ruedas

20%

Descarrilador

1%

Manubrio

4%

Palanca

3%

Espiga

2%

Caña y silla

2%

TOTAL

100%

 

  • La garantía suplementaria por hurto calificado, se cumplirá una vez verificados los requisitos del tipo penal contemplado en el artículo 240 de la ley 599 del 2000 (código penal colombiano) y siempre y cuando se haya presentado la respectiva denuncia de la ocurrencia del Hurto ante las autoridades competentes.

·        Pueden darse situaciones donde, a pesar del daño sufrido, algunos componentes de la bicicleta siguen siendo recuperables o utilizables, en estos casos se presentará el salvamento de tales partes.

·        El salvamento corresponde a las partes de la bicicleta que permanezcan en poder del consumidor después de un accidente que haya resultado en pérdida total.

·        En ningún caso, esta garantía suplementaria dará derecho al consumidor de: pedir la devolución del precio de la bicicleta, exigir la reparación de la bicicleta, exigir una indemnización de perjuicios, exigir cualquier suma de dinero.

·        El valor de venta de la bicicleta corresponde al monto reflejado en la factura emitida al consumidor, el cual incluye el IVA y excluye cualquier descuento aplicado por el comercializador. Este valor no contempla pagos por accesorios adicionales, costos de transporte u otros conceptos que no estén directamente relacionados con la bicicleta objeto de reclamación.

·        El precio estipulado en la factura de venta al consumidor puede incluir dos tipos de descuentos:

o   Descuentos reflejados al final de la factura: Estos no serán considerados para determinar el valor de la bicicleta en reposición.

o   Descuentos no reflejados en la factura: Corresponden a acuerdos directos entre el comercializador y el consumidor final. En caso de que el valor registrado en la factura sea inferior en un 5% al precio de mercado para una bicicleta de las mismas características y modelo, se tomará como referencia el promedio de venta en el mercado para calcular el 40% del depósito requerido para la reposición.

·        El valor establecido en la factura, considerando las inclusiones y exclusiones mencionadas, será la base para determinar el valor de la bicicleta dada en reposición.

·        El consumidor deberá realizar un depósito equivalente al 40% del valor comercial o de factura de la bicicleta objeto de reclamación. Este pago es un requisito obligatorio para hacer efectiva la garantía suplementaria y deberá efectuarse dentro de los plazos y condiciones establecidos por HA BICICLETAS. El monto del depósito no será reembolsable.

COBERTURA DE LA GARANTÍA:

Esta garantía cubre:

  • Reposición de la bicicleta en caso de Hurto Calificado.
  • Reposición de la bicicleta en caso de Pérdida Total por Accidente, de acuerdo con los criterios de valoración establecidos.

EXCEPCIONES A LA APLICACIÓN DE LA GARANTÍA:

No se aplicará la garantía en los siguientes casos:

  • No activación de la garantía en los términos establecidos.
  • Incumplimiento de las directrices de cuidado de la bicicleta establecidas en el manual del fabricante.
  • Pérdida o hurto debido a Culpa Grave del Consumidor.
  • Modificación de piezas originales de la bicicleta.
  • Uso de la bicicleta para alquiler o actividades de alto riesgo no contempladas en el manual de usuario.
  • Transferencia de la bicicleta a un tercero antes del siniestro.
  • Reclamaciones presentadas fuera del plazo estipulado.
  • A los accesorios y demás repuestos de bicicletas adquiridos en la misma compra o por separado.
  • A las bicicletas para test, entendidas como aquellas utilizadas para permitir a los clientes realizar pruebas de ruta de una determinada referencia. Debido a su uso continuo por múltiples personas y las condiciones a las que son sometidas, estas bicicletas no cuentan con la cobertura de reposición en caso de hurto calificado o pérdida total por accidente.

PROCEDIMIENTO PARA LA INSCRIPCIÓN Y ACTIVACIÓN DE LA GARANTÍA SUPLEMENTARIA:

Para activar la garantía suplementaria, el consumidor deberá completar el proceso de inscripción y registro siguiendo estos pasos:

  1. Acceder a la plataforma de registro:
  3. Crear una cuenta:
    • Registrarse como cliente proporcionando sus datos básicos, un usuario y contraseña.
    • Recibir un correo de verificación para activar su cuenta.
    • Una vez culminado este proceso inicie sesión.
  5. Activación la garantía:
    • Completar el trámite de “Activación de Garantía” conforme a las instrucciones indicadas en la plataforma.
      • Ingreso en el menú a “Registro de mi Bici”
      • Diligenciamiento de los datos de la bicicleta, como: color, tipo, numero de serial del marco y modelo.
      • Finalizar el registro seleccionando el botón "Completar registro".
  7. Declaración juramentada y carga de imágenes:
    • Leer y aceptar la declaración juramentada para continuar con el proceso.
    • Adjuntar cuatro (4) fotografías de la bicicleta:
      • Usuario con la bicicleta.
      • Talla de la bicicleta
      • Número serial del marco.
      • Vista laterales de la bicicleta, derecha e izquierda.
      • Imagen clara de la factura donde se refleje el costo de la bicicleta.
  9. Registro adicional para compradores en Bogotá:

Una vez finalizado este procedimiento, HA BICICLETAS S.A. tendrá un plazo de quince (15) días hábiles para revisar la activación de la garantía. En caso de que el registro sea rechazado, el consumidor será notificado con las instrucciones para corregir cualquier error o información faltante dentro de un plazo de cinco (5) días hábiles.

Si el consumidor adquirió la bicicleta a través de una entidad que la compró para entregarla a personas naturales (por ejemplo, un fondo de empleados para sus afiliados), el plazo de diez (10) días calendario para la activación de la garantía se contará a partir de la fecha de la factura o del contrato entre la entidad y el consumidor. Este documento deberá presentarse durante el proceso de activación. En caso de que la activación se realice después de un hurto calificado o un siniestro, la bicicleta quedará registrada, pero no podrá ser objeto de reclamaciones.

PROCEDIMIENTO PARA LA RECLAMACIÓN DE GARANTÍA:

  1. Dentro de los 30 días calendario siguientes a la fecha del siniestro, el consumidor deberá formular la reclamación ingresando a http://registrobikes.com/garantiasha y adjuntar los documentos requeridos para acreditar suficientemente los hechos constitutivos de un evento incluido dentro de la garantía suplementaria.
  2. En caso de Hurto Calificado, deberá aportar la denuncia oficial ante la autoridad competente.
  3. HA BICICLETAS tendrá un plazo de 15 días hábiles para analizar el caso y dar respuesta, así como para contactar al consumidor para validar datos adicionales.
  4. Dentro de los 15 días con los que cuenta HA BICICLETAS para dar respuesta al caso de reclamación, este tendrá derecho a solicitar el salvamento, el cual debe ser entregado en el establecimiento de comercio en el cual se efectuó la compra.
  5. Si la reclamación es aprobada:
    • Se intentará llegar a un acuerdo con el consumidor sobre la bicicleta de reposición.
    • En ausencia de acuerdo, HA BICICLETAS determinará la bicicleta de reposición y notificará al consumidor.
    • El consumidor deberá pagar el Depósito del 40% del valor de la bicicleta en reposición, deposito que este deberá transferir a HA BICICLETAS dentro de los 15 días hábiles siguientes a la notificación de aprobación de la reclamación, bajo las condiciones indicadas por HA BICICLETAS.
    • La entrega se realizará en el establecimiento de compra original y se deberá firmar una constancia de entrega por parte del consumidor.
  7. HA Bicicletas repondrá al consumidor la bicicleta sustraída por hurto calificado o declarada en pérdida total por accidente con una bicicleta nueva. La reposición se realizará con una bicicleta de la marca Scott, cuyo valor sea igual o similar al valor de venta de la bicicleta original. En caso de no haber disponibilidad de referencias de la marca Scott, se podrá realizar la reposición con otra bicicleta de características equivalentes, importada dentro del giro ordinario de sus negocios y con el mismo límite de valor.
  8. Si la reclamación es rechazada, podrá ser por:
    • Falta de cumplimiento de las condiciones de cobertura.
    • Falta de algún requisito para hacer efectiva la garantía. En este caso, el consumidor será informado y tendrá un mes para subsanar la falta. Si no lo hace, se entenderá como desistimiento de la reclamación y la misma será archivada y se realizará un envío de notificación de archivo de solicitud.
    • Si se realizó envío del salvamento, este mismo será devuelto al consumidor bajo las mismas condiciones y al mismo establecimiento en el cual el consumidor adquirió el producto.

Medellín, 01/04/2025.